山西省邮政业消费者申诉中心在山西省邮政管理局的领导下、国家局申诉中心的业务指导下，认真贯彻落实《邮政业用户申诉处理办法》，积极优化工作流程，强化工作人员业务技能培训，充分发挥申诉调解职能，全力保障消费者用邮用快合法权益。近日，市民栗女士特向申诉中心邮寄锦旗一面，表达对中心工作人员的感谢。

栗女士前段时间使用韵达快递邮寄物品，因寄递过程中出现差错导致物品损毁，发现问题后，多次致电韵达客服协商解决未果，于是拨打山西省邮政业消费者申诉中心电话进行申诉。接到申诉后，中心第一时间介入，根据查明的事实情况，与企业沟通、解读邮政快递业相关法律法规，最终协调韵达公司依法处理服务质量异议，按照相关规定主动向栗女士进行赔付。同时，申诉中心针对韵达快递服务存在的问题提出意见建议。纠纷解决后，栗女士专门寄送锦旗，高度肯定申诉中心专业、耐心、高效的工作态度和工作水平。

锦旗虽小，但意义非凡，它不仅代表着消费者对中心申诉服务工作的充分肯定，同时也是推动全省邮政业申诉工作更上一个台阶的强大动力，激励着申诉中心工作人员以更加专业的业务能力和更加饱满的服务热情履行自己的职责和使命。下一步，中心将持续优化调整申诉处理工作方法和流程，不断积累经验、总结提高，以人民邮政为人民的服务宗旨保障消费者用邮用快权益，推动全省邮政快递业服务质量不断提升。