为深入贯彻落实国家局、省局2022年快递业务旺季服务保障工作动员部署视频会议精神，根据《山西省邮政业安全中心2022年快递业务旺季服务保障工作方案》，山西省邮政业消费者申诉中心多措并举保障快递业务旺季期间申诉渠道畅通。

一是制定申诉处理方案，保障申诉渠道畅通。印发方案，细化工作任务，明确职责分工，优化岗位设置，增设两条申诉接访热线，一条回访热线，全力保障快递业务旺季期间申诉渠道畅通，做到不压单、不延时，及时解决消费者诉求。

二是加强申诉业务培训，提升申诉处理水平。组织中心人员开展《邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》《快递市场管理办法》等邮政快递业法律法规的再培训再学习，将提高消费者满意度作为中心工作目标，不断加强与企业之间的信息沟通，督促企业组织开展相关业务知识培训，做好投、申诉处理工作，及时妥善解决消费者投、申诉问题，全面提升申诉处理水平，切实维护消费者合法权益。

三是做好申诉数据监测，引导快递消费服务。加强快递业务旺季期间申诉数据监测、分析和评估工作，建立申诉日台账，重点监测邮政快递业市场经营异常情况，及时发布消费提示，引导邮政快递业消费者合理选择寄递服务，减少消费者申、投诉问题。

四是强化申诉衔接联动，做好申诉线索报告。加强与邮政市场监管工作的衔接与联动，密切关注邮政快递业运行异常情况，针对企业投诉渠道不畅通、末端违规投递、二次收费等问题，详细记录并及时报告。

下一步，申诉中心将全力做好快递业务旺季期间申诉处理工作，坚持末端稳定与维护权益并重，不断增强应对快递业务旺季复杂问题的能力，以饱满的热情、昂扬的斗志、顽强的作风打造畅通旺季、满意旺季，切实提升邮政快递业消费者的体验感和获得感。