为进一步做好邮政快递业申诉处理工作，有效提升行业服务质量，满足消费者用邮用快需求。近日，山西省邮政业消费者申诉中心以视频会议形式召开2022年快递服务质量提升联席会议暨年度申、投诉处理培训班。省邮政业安全中心负责人，省邮政业消费者申诉中心全体人员，省快递协会、各主要品牌快递企业相关人员，共计30余人参加会议。

会议对2021年四季度至2022年三季度全省邮政业消费者申诉情况进行通报，详细指出各快递企业在处理申、投诉工作中存在的突出问题。中通、顺丰企业代表分别对申、投诉处理工作作经验分享。同时，申诉中心针对《快递暂行条例》《快递业务操作指导规范》《邮政业消费者申诉处理规程》《智能快件箱寄递服务管理办法》等申、投诉处理相关法律法规和标准开展专项培训。

会议指出，申、投诉处理工作关系着邮政快递企业自身的诚信度与美誉度，关系着行业整体的社会形象，申、投诉处理工作是连接消费者与企业的重要一环，至关重要。目前，行业部分企业在处理申、投诉过程中存在虚假欺瞒答复、赔付效率低、回复格式不规范、通报整改不力等突出问题，严重影响着申、投诉处理工作的公信力。

会议强调，各邮政快递企业：一是要提高政治站位，高度重视申、投诉工作。申诉处理人员务必要摆正位置、端正态度，正确处理好与消费者的关系。二是要加强队伍建设，提升申、投诉处理能力。要加强相关法律法规的学习，积极参加申、投诉相关培训，不断提升业务水平。三是要坚持问题导向，建立申、投诉长效机制。认真分析企业在申、投诉过程中存在的突出问题及薄弱环节，深入查找原因，明确工作责任；形成属地管理，加强省、市、县公司三级联动，加大对基层申诉工作监督。四是要注重分析研判，切实解决申、投诉需求。加强申诉数据分析研判，发挥申、投诉“晴雨表”作用，加大对保障民生需求及涉疫积压快件的处置力度，按照“特事特办”的要求，开通绿色通道，帮助消费者解决民生需求。