今年以来，阳泉市邮政业安全中心聚焦省、市邮政管理局提出的“发展质效提升年”要求，着眼提升工作效率和质量，推动快递企业严格落实快递服务标准，维护消费者合法权益，促进快递业健康发展，采取多措施处置“12345”政务服务便民热线转办线索，确保行业各类合理诉求“办得及时、办得满意”，真正架起“连心桥”，凝聚发展“向心力”。

一是及时受理，规范台账管理。安排高素质专业人员关注“12345”政务服务便民热线平台关于邮快件受理信息，第一时间将接收到的工单按照规范登记流转办理，要求快递企业专人对接，并在规定期限内把消费者反映的问题及时反馈办结，确保工单处理流程严密，工单不延时，不遗漏。

二是及时核查，当日事当日转。同时，跟进督促企业压实企业服务主体责任，并安排专业人员与涉及快递企业核实、研判、分析、确保群众合理诉求得到合理合规解决。

三是及时通报，落实责任。每月底领导组分析研判当月工单数量、涉诉内容，办结情况，有针对性地分类提出下步整改计划和措施，提升企业对热线投诉工作重视程度。

目前，12345政务服务便民热线5月最新数据显示，阳泉市邮政管理局12345政务服务便民热线回访满意率为95.24%，较上个月上升5.82个百分点。