为进一步强化“6.18”业务旺季期间申诉处理工作，根据省局印发的《山西省邮政管理局关于做好近期快递服务保障工作的通知》，山西省邮政业消费者申诉中心及时妥善解决用户反映的问题，多措并举保障快递业务旺季期间申诉渠道畅通。

一要提高思想认识，满足用户需求。充分认识并了解“6.18”时间节点迎来业务高峰，并针对端午节和暑假前后出现的新一波购物需求，结合往年业务旺季期间经验，坚持维护用户用邮用快需求。

二要保障通讯畅通，优化申诉服务。加强系统维护，建立工作人员统筹调配机制，优化工作流程，增设接访台席，明确岗位职责，强化申、投诉处理能力，保障“6.18”业务旺季期间申诉渠道畅通。

三要加强部门联动，做好应急响应。加强与省局市场监管部门衔接联动，密切关注行业企业运行、服务和安全问题。建立申诉应急响应机制，加强申诉数据分析研判，发挥申、投诉“晴雨表”作用。

下一步，申诉中心将全力做好快递业务旺季期间申、投诉处理工作，清醒认识近期行业运行的新变化、新挑战，不断提升应对复杂问题的能力，以饱满的热情、昂扬的斗志、顽强的作风打造畅通旺季、满意旺季，切实提升邮政快递业用户的体验感和获得感。