为进一步提升申、投诉处理人员工作水平，更好服务邮政快递业健康发展，6月26日，山西省邮政业安全中心组织召开2023年全省邮政快递业申诉处理培训会。各市邮政管理局、市邮政业安全中心，主要品牌快递企业省级公司申、投诉负责人及相关人员共计50余人参训。

本次培训以提升申诉服务技能为目标分四部分进行。一是通报申诉情况，对2023年1月-5月全省12305及12345申诉情况以及全省规范快递市场服务专项治理行动监测的申诉问题数据进行现场通报。二是现场指导培训，围绕《邮政业用户申诉处理办法》《快递暂行条例》《快递业务操作指导规范》相关法律法规和12305规范服务用语等内容进行培训讲解。三是案例分享交流，针对各类有代表性的服务质量问题突出的典型案例以研究分析案件焦点及处理建议为导向，进行现场分享与交流，以提问方式就“快件延误赔偿标准、彻底延误时限、直接价值丧失等问题”做现场互动，企业代表纷纷发言现场氛围活跃。四是申、投诉优秀企业邮政快递EMS、圆通速递代表经验分享交流。

培训强调，各市局各企业要高度重视申、投诉工作：一要提高思想认识，充分认识申诉工作的重要意义。要按照国家局党组和省局党组决策部署，畅通申、投诉渠道，扎实开展申、投诉处理工作，想群众之所想，急群众之所急，依法依规及时解决用户合理诉求。二要端正学习态度，充分认识开展培训的重要意义。要充分了解当前申、投诉处理工作情况和存在问题，认真学习专业知识，扎稳理论根基，在经验分享、学习交流过程中多维度、多视角、多方位寻求破解申、投诉难题的“金钥匙”，提升培训实效。三要注重成果运用，切实深化本次培训的学习成果。要将本次培训学习成果同日常申、投诉处理工作结合起来，学习推广用户申、投诉处理方法，健全和完善申、投诉处理工作机制，提升自身申、投诉规范化水平，在申、投诉工作中检验培训成果，提升用户用邮用快满意度，真正实现用户诉求“申投诉有门”“解决有道”“回馈有声”。

会后，参会人员针对此次培训会填写培训效果评估表，并表示对今后工作帮助很大。下一步，中心将继续保持高标准、高效率的工作要求，以提高用户满意率为目标，有效提升全省行业申诉服务质量，切实维护用户用邮用快合法权益，为邮政业高质量发展和高效能治理贡献力量。