大同市邮政业安全中心在处理“接诉即办”热线民生问题中，始终坚持“听民生、畅民意、解民忧”，深入践行对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的服务宗旨，下大力气抓紧抓实申投诉受理工作。

大同市邮政业安全中心在处理群众的“急难愁盼”问题时，始终站在群众立场想问题。一是按季度向快递企业下发《快递消费者投诉情况的通报》，组织企业开展申诉、投诉处理工作培训会，针对企业在处理接诉即办中存在的共性问题以及遇到的重、难点问题进行培训指导。二是多次走访邮政快递企业，针对企业在处理群众急难愁盼问题时遇到的问题与难点，给予政策指导和处理建议，让企业与群众的沟通更有成效，让“接诉即办”成为城市运行的“晴雨表”、市民诉求的“呼叫哨”、党和群众的“连心桥”。

下一步，大同市邮政业安全中心将进一步贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，开展快递服务质量提升行动，引导邮政快递企业提升服务质量，确保群众诉求接的到、办的快、效果好、反响好，打造人民满意的健康用邮用快环境。