近日，晋中市邮政管理局召开全市邮政快递业上半年安全生产工作会议，山西省邮政业消费者申诉中心受邀参加，为晋中市邮政快递企业相关人员开展投、申诉处理培训。

培训会上，省消费者申诉中心通报了2024年上半年晋中市各邮政快递企业投、申诉处理情况，结合用户集中反映情况，指出当前企业在处理投申诉方面存在的问题，讲解申诉工作流程，分析探讨申诉原因，以典型案例为切入点，聚焦案例焦点问题，讲解行业相关法律法规和制度规定，为各邮政快递企业提供投、申诉处理意见建议。

培训小结中，省消费者申诉中心建议晋中市各邮政快递企业要进一步规范寄递服务，提升寄递服务质量，完善内部投、申诉对接处理流程，持续提升投、申诉处理工作人员业务能力，及时跟进对接处理，妥善化解用户纠纷。

下一步，省消费者申诉中心将继续加大投、申诉处理培训工作力度，持续指导帮助全省邮政快递企业提升投、申诉处理工作效能和寄递服务质量，切实维护好消费者合法权益。