为进一步规范快递业务经营活动，提升快递服务质量，近日，大同市邮政管理局联合大同市邮政业安全中心召开邮政快递业服务质量提升工作会议，各寄递企业主要负责人、分管负责人参加会议。

会上，通报了2024年三季度全市邮政快递业申诉投诉工作情况，要求着力解决消费者反映强烈的快件不按址投递、快件延误损毁、赔偿难、派送服务态度差等服务热点问题。

会议要求，一是强化业务培训。加强快递服务质量相关法律法规宣传，引导企业规范快递末端网点经营行为，组织开展法规标准、寄递服务知识、服务技能和职业道德教育培训。二是压实主体责任。建立健全内控管理机制，畅通企业投诉处理渠道，强化邮件快件末端投递服务管理，着力解决快件延误、快递丢失损毁等服务突出问题。三是做好自查整改。研究制定自查整治实施方案，认真梳理突出问题，分析本质原因，及时办理用户投诉及申诉转办工单，切实加强快递服务质量管理。四是定期通报督办。市邮政业安全中心将建立“月通报，季通告”制度，定期向全市寄递企业推送服务质量问题并在市局官网公示；实行“点对点”重点问题推送制度，对重点时段、重点区域存在服务问题的企业实行通报督办并纳入“黑榜”，依法向总部企业发送服务质量监管建议。五是严格行政执法。强化市邮政业安全中心与市局业务科室的执法联动，对于严重侵害消费者权益、媒体曝光、用户举报经查属实的，坚决依法查处，形成强大震慑。

下一步，大同局将持续督导邮政快递企业强化落实快递服务质量主体责任，着力规范快递服务质量管理，畅通用户投诉渠道，及时妥善解决用户消费异议，切实保障用户合法用邮用快权益。