为持续提升邮政业投、申诉处理工作规范化和专业化水平，切实维护消费者合法权益，6月25日，山西省邮政业消费者申诉中心受邀赴吕梁市邮政业服务中心开展申诉处理与服务质量专题培训。80余人邮政快递企业代表参加培训。

培训会上，省邮政业消费者申诉中心结合《邮政法》《快递市场管理办法》以及《快递暂行条例》等行业相关法律法规和制度规定对申诉处理流程进行系统且深入的解读。围绕疑难申诉案例处理技巧、服务质量规范化要求以及用户沟通策略等核心内容，进行讲解与指导。同时，组织参训企业就典型申诉案例展开分析研讨，分享实践经验，针对企业在投、申诉处理中面临的实际难题，提出具有针对性的解决方案和改进建议。

培训结束后，省邮政业消费者申诉中心与各企业代表开展专题座谈会。会上，省消费者申诉中心就各企业代表提出的投、申诉处理工作中存在的责任界定模糊、消费者沟通不畅、内部流程冗杂等问题展开深入讨论，从政策法规适用、实务操作要点等维度深入剖析问题根源。通过梳理典型案例，明确责任划分标准，优化沟通话术模板，并结合企业实际情况，制定个性化解决方案，帮助企业突破处理投、申诉工作中的瓶颈。

下一步，省邮政业消费者申诉中心将积极运用此次培训及座谈会成果，持续推动全省邮政业投、申诉处理工作提质增效，确保各项工作措施落地见效。同时，进一步完善申诉处理工作机制，优化服务流程，强化对各地市及企业的业务指导，全面提升行业投、申诉处理能力和服务质量水平，为推动邮政业高质量发展提供坚实保障。