8月12日，太原市快递行业工会联合会举办太原市快递从业人员技能提升培训班，山西省邮政业消费者申诉中心受邀参加，对太原市12家品牌60余名快递从业人员开展投、申诉处理技能提升专题培训。

培训班上，申诉中心对全省行业申诉处理情况进行通报，分析讲解申诉处理工作形势，点名通报用户申诉增长较快、服务问题比较突出的品牌企业，并提出针对性工作要求。随后，通过讲解《快递业务操作指导规范》《智能快件箱寄递服务管理办法》，分析申诉典型案例，进一步强调末端投递环节服务规范，丰富寄递企业申诉处理人员处理延误、损毁、丢失短少、投递服务等申诉问题的专业知识，提高申、投诉处理能力和水平。

申诉中心
要求，各寄递企业一是要建立更加完善的寄递作业流程制度，严格把控每一个环节，将寄递损毁灭失的风险降到最低；二是要加强对从业人员服务规范培训，提高从业人员的服务意识；三是要在处理投诉过程中耐心向用户解释双方间权利义务及保价制度，提高用户对申诉处理的满意率；四是要针对频发问题深入查找原因，制定具体举措，切实提高服务水平，维护企业良好形象，进而促进邮政快递业健康发展。

下一步，申诉中心将定期开展申诉处理培训，指导各寄递企业提升投、申诉处理技能，提高全省用户用邮用快满意度，切实维护消费者合法权益。