为保障党的二十大期间邮政快递业消费者申诉渠道畅通，提升申诉满意度。山西省邮政业消费者申诉中心根据国家局、省局关于党的二十大期间寄递渠道安全和服务保障工作的安排部署，制定《山西省邮政业消费者申诉中心党的二十大期间专项申诉处理工作保障方案》，强化党的二十大期间申诉处理工作，建立应急响应机制，特事特办，解决消费者关于“救命药”等紧急寄递需求。

一是全力保障党的二十大期间申诉渠道畅通。增设申诉受理热线，延长热线接听时间，建立工作人员统筹调配机制，积极引导消费者通过申诉网站、微信公众号等渠道进行申诉，切实保障申诉受理渠道畅通。  

二是建立申诉处理应急响应机制。党的二十大期间，山西省邮政业消费者申诉中心共处理消费者申诉518件，12305申诉热线共接听消费者来电2720件，处理12345工单173件。其中涉及民生保障“特事特办”6件，内件分别为3件奶粉，2件心脏药，1件抗癌药，切实解决用户关于生活必需品、“救命药”等紧急寄递需求。

三是督导企业提升投申诉处理能力，做好投申诉处理。加强与企业总部沟通，督导各品牌企业在投诉环节妥善解决消费者问题，避免投诉升级；做好消费者与企业之间的调解工作，提升消费者满意度。

四是加强与市场监管部门的衔接与联动。密切关注行业运行、服务和安全问题，提高敏锐度，及时发现行业运行的异常情况，详细记录并加强分析研判，做好申诉线索的报告工作。

快递业务旺季即将到来，申诉中心将提前制定邮政快递业旺季申诉处理工作保障方案，重点监测投、申诉处理质量，加强对各省级品牌快递企业投诉渠道不畅通、申诉问题处理不及时、申诉处理质量不高等问题进行通报，督导企业做好邮政快递业旺季投申诉处理工作，保证申诉处理质量，提升消费者申诉满意度，维护消费者用邮用快合法权益。