近日，山西省邮政业消费者申诉中心接到山西省政务服务热线平台转办工单，用户反馈对申诉中心高效、专业的服务水平给予高度肯定，并表示衷心感谢。

近年来，申诉中心在山西省邮政管理局、省邮政业安全中心的领导下，在国家局申诉中心的业务指导下，从突出问题着眼、从基础工作抓起，充分发挥申诉调解职能，全力保障用户用邮用快合法权益。

以人民为中心，服务用户。申诉处理过程中，申诉中心坚持以人民为中心，以提升用户对申诉中心的信任感和满意度为己任，对用户在用邮用快时遇到的“急难愁盼”情况,均第一时间处理,在疫情、党的二十大、全国两会期间，建立专项申诉处理工作保障方案，妥善解决用户关于“救命药”等紧急用邮用快需求，多次被用户表扬或赠送锦旗。

规范申诉流程，提升效率。通过持续规范申诉处理流程、加大企业督办力度，推动企业妥善处理投、申诉，将用户诉求转化为任务清单，督促快递企业限时办理和回复，切实维护用户的合法权益。

加强业务培训，强化沟通。申诉中心多次组织开展《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等相关法律法规和业务知识培训学习，持续提升工作人员申诉处理工作水平。同时，发现申诉量异常增长的企业情况，详细记录并加强分析研判，做好申诉线索的报告工作。

一声感谢，一面锦旗，不仅代表着用户对申诉中心工作的肯定，同时激励着申诉中心工作人员以更加专业的业务能力为用户服务。下一步，申诉中心将进一步完善工作制度、优化工作流程，全面提升邮政快递业申诉处理水平，更好维护邮政快递业用户合法权益。