5月17日，晋城市邮政管理局举办邮政快递行业投、申诉处理培训会，山西省邮政业消费者申诉中心受邀参加，对晋城市邮政快递从业人员开展投、申诉处理技能提升专题培训。

培训会上，申诉中心通报晋城市2023年一季度行业申诉处理情况，和各品牌企业申诉处理情况，结合12345派单情况，针对用户申诉增长较快、服务问题较为突出的品牌企业，如何提高用户满意率、提升品牌服务质量给出详细解决方案，并细致讲解《邮政业用户申诉处理办法》《快递暂行条例》《快递业务操作指导规范》相关法律法规和业务知识，分析申诉典型案例，与各品牌企业从业人员现场互动交流，分享申诉经验，答疑难点热点。

培训过后，申诉中心要求晋城市邮政快递从业人员：一是要思想上高度重视投、申诉处理工作。解决用户诉求，让用户诉求真正实现“投、申诉有门”，“解决有道”，“回馈有声”，是解决用户疑难愁盼、保障用户权益，提升用户满意度的根本举措。二是要持续提升投、申诉处理工作能力。学习掌握妥善处理用户投、申诉技巧，耐心向用户解释双方间权利义务及保价制度，分析存在的突出问题，制定具体举措，形成工作机制，有效化解矛盾，避免投、申诉升级。三是加强与申诉中心沟通交流，学习申诉中心工作经验和工作方法，着力提升自身投、申诉规范化水平，进一步提升用户投、申诉服务质量，保障邮政快递业平稳运行。

下一步，申诉中心将定期开展投、申诉处理培训，继续指导各地市及企业提升投、申诉处理技能，有效提升行业服务质量，提高用户满意率，切实维护用户用邮用快合法权益。