为贯彻落实省局2023年快递业务旺季服务保障工作方案，保障邮政快递业消费者合法用邮权益，保障旺季期间行业平稳运行，山西省邮政业消费者申诉中心四举措强化邮政快递业申诉处理工作。

    一是加强培训，优化申诉。业务旺季到来之际，申诉中心组织召开了2023年山西省邮政业消费者申诉处理培训会议，指导各寄递企业强化投申诉处理能力，建立企业投申诉处理应急响应机制，确保问题及时得到解决，提升消费者满意度。

    二是增设台席，畅通渠道。为全力保障快递业务旺季期间申诉渠道畅通，申诉中心增设台席，优化岗位设置，做到“当日单、当日转”，督促企业及时解决消费者诉求，保障消费者合法权益，提升申诉处理质量，同时，积极引导用户通过网站、微信等途径进行申诉，确保申诉渠道畅通。

三是政企联动，提前部署。要求各寄递企业，一要提前制定业务旺季期间投申诉处理方案；二要在揽投环节根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效，降低投申诉率；三要及时增加投诉路线，调整客服台席，保障客服电话畅通，避免投诉升级；四要在处理消费者投诉的查询、处理纠纷期间，应认真听取消费者诉求，快速回应处理，切实维护企业形象；五要认真处理省邮政业消费者申诉中心转办的申诉，按要求规范答复申诉处理结果，严禁出现答复不规范、逾期答复等情况，切实保障我省业务旺季期间的申诉处理质量。

四是监测数据，实时报送。做好数据监测和分析工作，针对异常数据，集中分析研判，及时将市场经营异常情况及严重侵害消费者合法权益的问题线索上报至省局，并实时发布消费提示，做好消费者的解释与安抚工作。

下一步，申诉中心将以业务旺季期间保障申诉处理工作为契机，强化投申诉处理能力，提高申诉处理质量，及时妥善解决消费者反映的问题，为消费者提供更高水平的用邮服务，以推动邮政快递业健康、有序、高质量发展，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。