11月10日下午，山西省邮政管理局受邀参加省直单位12345政务服务热线工作交流座谈会，并作为五个优秀承办单位之一进行经验交流，此次工作交流会由山西省政务服务中心组织召开，共计60余家省直单位参会。

山西省邮政业消费者申诉中心“12305”热线自2021年7月作为省“12345”热线分中心以来，持续规范12345承办工单处理流程，多形式开展培训，提升工单处理效率，强化申诉与市场监管联动，监测行业申投诉服务质量，充分发挥了申诉处理“风向标”“晴雨表”“红黑榜”作用，推动热线处理工作提质增效，实现工单结办率99.93%，连续两个月工单处理满意率100%。

下一步，山西局将牢固树立为民服务宗旨，紧紧围绕“一切有利于解决问题、一切有利于提高效率、一切有利于让群众满意”的总目标，紧盯提升申投诉处理质效、转办工单结办率、服务用户满意率，畅通申投诉渠道，积极回应用户诉求，推动全行业申投诉处理工作高质量发展。