近日，吕梁市邮政业服务中心组织开展邮政快递业安全生产培训，山西省邮政业消费者申诉中心受邀参加，为吕梁市邮政快递企业相关人员开展投、申诉处理能力提升专项培训。

培训会上，省消费者申诉中心通报了吕梁市2024年1至5月申诉处理数据及各邮政快递企业申诉处理情况，结合《邮政业用户申诉处理办法》《邮政业用户申诉处理规程（试行）》细致讲解申诉处理工作流程，围绕《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准、《快递业务操作指导规范》等行业相关法律法规和制度规定，与各企业共同分析在邮件快件收寄服务、内部处理、投递服务等各个环节产生的投、申诉典型案例，分享申诉经验，解答企业在处理投申诉过程中存在的难点，为企业处理投申诉提供意见建议和应对举措。

培训小结中，省消费者申诉中心建议吕梁市各邮政快递企业，要持续深化此次培训成果，继续加强邮政快递业相关法律法规及规章制度的培训宣贯，使从业人员进一步掌握行业相关业务知识，有效提升处理投、申诉业务能力水平，按照依法协商、尽量解决的处理原则，做好与用户的解释沟通和协商处理工作，满足用户合理诉求，及时化解用户纠纷，解决用户疑难愁盼，保障用户合法权益。

下一步，省消费者申诉中心将加大投、申诉处理培训工作力度，持续指导全省邮政快递企业做好投、申诉处理工作，提升投、申诉处理效能，以保障用户合法权益为出发点和着力点，响应用户诉求，回应用户期盼，为全省行业寄递服务质量提升，推动行业高质量发展贡献力量。