为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）总体部署，自2025年1月1日起，山西省12305邮政业消费者申诉热线将正式归并至12345政务服务便民热线，山西省12305邮政业消费者申诉热线停止接听消费者来电。

涉及邮政、快递服务问题，可通过以下途径进行反映：

一、电话渠道：拨打12345政务服务便民热线；

二、网络渠道：邮政业申诉服务平台https://ssxwz.spb.gov.cn

特此公告。

山西省邮政管理局

2024年11月26日