聚焦群众身边急难愁盼问题是邮政业当前的重要工作，近日，大同市邮政业安全中心召开全市寄递服务质量提升申投诉处理培训会，着力解决群众身边急难愁盼问题。各品牌快递企业主要负责人共30余人参会。

会议首先通报了全市行业4月用户申诉处理情况，对做好用户申投诉处理工作进行了专题培训。会上，邮政、三通一达、顺丰、京东、极兔等主要品牌参会人汇报了本品牌4月申投诉处理情况，重点涉及网点、采取的整改措施，整改效果、具体数据和案例等。市场科、安全中心负责人就4月主要品牌申投诉情况、群众申投诉中的难点问题逐一与各企业进行了互动交流和答疑。

会议要求各企业，一是以法为据管理，化解群众消费矛盾。严格依据《邮政法》《快递暂行条例》等法律法规规范快递末端网点经营行为，及时妥善处理群众消费异议，有效化解矛盾。二是提升响应能力，快速处置群众诉求。最大程度防止群众诉求超期签收和办理，对即将超期的，系统亮灯提醒并发送预警短信，提示相关企业迅速响应、快速行动、及时接办；对已经超期的，第一时间联系相关企业，督促相关企业快速处置。三是注重办理质效，推动化解疑难问题。加大群众多次不满意重难点问题办理力度，运用工单督办、跟踪回访等方式，压紧压实办理责任。对情况复杂或者因职责交叉、不明确难以确定承办企业的诉求事项，组织企业运营网管，找症结、共研判，研究确定方法措施，督促承办企业依法依规办理，妥善处置。四是强化精准预警，防范化解潜在风险。针对投诉中具有苗头性、倾向性的问题，开展分析预判，第一时间向寄递企业作出预警，主动采取有效措施，做到防范于“早”、化解于“小”，积极推动工作模式从“事后督办”向“未诉先办”转变，切实提升服务的精准度与实效性，为群众提供更加贴心的服务保障。

下一步，大同市邮政业安全中心将继续聚焦群众身边急难愁盼问题，督促寄递企业不断提升快递服务质量水平，营造良好的寄递服务氛围，切实保障群众用邮权益。