为进一步巩固群众诉求办理成效，切实解决人民群众急难愁盼问题。近期，太原市邮政业安全中心组织开展群众诉求“回头看、再办理”专项行动，多措并举提升行业服务质量。

一是强化责任落实。压实企业责任，对初次办理未解决的疑难工单进行全面梳理，督促企业主动做好沟通，找准问题症结，重新办理、再次反馈。对确实无法解决的，做好解释说明工作，争取群众的理解和支持。

二是实现闭环管理。规范受理、登记、转办、督办、调查、审核、结果反馈等流程，督促企业以迅速、有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，实现全流程网上办理、动态跟踪和快速响应，强化申诉处理和执法监管联动，确保工单处置各环节实现闭环。

三是提升处理温度。从群众情感关怀与解决方案实效性双重维度出发，通过“耐心倾听、细心分析、诚心沟通、精心办理、暖心回访”五心工作法，用心用情处理群众诉求，加强培训教育，优化工作流程，不断提升申诉处理人员共情沟通能力。

下一步，太原市邮政业安全中心将持续深化申诉办理机制，在解决群众诉求的同时，倒逼企业提升服务质量，以群众满意度为导向，推动行业服务质量向专业化、标准化、精细化转型升级。