为更好的保障邮政快递业用户的合法权利，提升用户满意度，提高我省邮政快递业申诉问题处理能力和水平。近日，山西省邮政业消费者申诉中心举办了申诉处理培训班，申诉中心全体人员参会。

一是学习法律，提升技能。培训班针对申诉中心当前工作中遇到的申诉难点、用户申诉问题关键点，重点培训了《邮政法》《快递暂行条例》《快递服务标准》《普遍服务标准》等法律法规及行业标准，进一步提升申诉处理人员的法律知识储备，夯实了用制度说话，用制度解决用户申诉问题的能力。

二是规范管理，明确要求。培训通过解读《邮政业用户申诉处理办法》，学习《山西省邮政业消费者申诉中心日常管理规定》，对申诉处理人员提出了明确要求：一要规范日常行为，端正服务态度，发挥标榜示范作用；二要加强学习，熟练掌握申诉处理相关的法律法规和处理程序规定，认真履行职责，提高自身专业技能。三要遵守中心管理规范，严禁迟到早退，将日常工作表现作为工作评优的重要参考。

三是完善制度，提升满意度。在理顺12345工单处理流程的基础上，进一步完善申诉中心运行制度，建立AB岗，保障申诉中心稳定运行，高效、准确、规范处理用户申诉，保障用户合法权益。

下一步，申诉中心将根据年初制定的培训计划，定期开展申诉处理培训，切实提升申诉中心工作效率，提升邮政快递业用邮用快满意度，为邮政快递业高质量发展贡献一份力量。