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山西省邮政业消费者申诉中心春节期间“不打烊”维权“不断档”

来源: 邮政业安全中心

日期:2024-02-20 16:36:23

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为保障春节期间邮政快递业消费者申诉渠道畅通,山西省邮政业消费者申诉中心认真贯彻落实省局《2024年春运期间山西省邮政快递业寄递服务保障工作方案》要求,指定专人轮流值守,帮助消费者解决“急愁难盼”问题,确保春节期间消费者用邮用快需求。

一是提前部署,提出要求。节前印发《关于保障2024年春节期间邮政业用户申、投诉处理工作的通知》,要求企业报备春节期间申、投诉对接处理专员联系方式,做好企业申、投诉处理工作。二是专人在岗,保通保畅。春节休假期间申诉中心安排专人接听申诉热线,确保12305热线畅通,能够及时受理和解决消费者的投诉、举报和咨询,切实维护消费者合法权益。春节期间共接听申诉热线250件,处理“民生保障”4件。三是加强督导,妥善处理。申诉中心针对消费者反馈的快件问题做好记录,严格按照即接、即转、即办、即回访、即办结的“五即”工作要求,第一时间安抚消费者情绪并转达企业,要求企业及时妥善处理快件,确保件件有回音,事事有着落。

下一步,申诉中心将始终坚持“人民邮政为人民”的初心使命,把消费者用邮用快需求作为第一标准,为保障人民群众提升生活水平和社会稳定作出行业贡献。